笑天涯說：互聯網江湖，有句話叫“好產品是運營出來的！”運營在產品的發展過程中的至關重要，運營的作用不言而喻。那么我們該怎么更好的去做運營呢？

知乎問題：高級運營和普通運營有哪些區別？

問題補充：或者說一個初級運營怎么樣才能成長為高級運營？需要做的功課有哪些？補充，現在工作是產品運營，但我單方面認為運營并沒有分的這么細?所以想問的是全方位的運營~

我們來看知乎用戶@劉錘 對此問題的回答

一、什么是運營？

從廣義的角度上說，一切圍繞著網站產品進行的人工干預都叫運營。所以某種程度上，我認為互聯網產品公司只有3個業務部門：產品，技術，運營。產品運營這個概念就=運營，只不過可能你的公司或者產品是以產品為主，運營為輔，所以這時候沒必要單拆一大堆人馬出來做運營，所以就統稱為產品運營。

細一點的我把運營分為市場運營，用戶運營，內容運營，社區運營以及商務運營幾個大類。

市場運營：以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進行對產品的一系列宣傳，曝光，營銷等行為的干預手段。多見于需要一定程度砸錢的產品，但砸錢和市場行為不是等同的，既有不花錢的市場行為，也有砸錢的其他運營手段。這一點為主要運營手段的往往是一些離錢近的企業，因為只有離錢近，有完整盈利模式的才會在市場運營中不斷擴大投入。

用戶運營：以人為中心的運營手段，常見于UGC社區，以貼近用戶，團結用戶，引導用戶為手段的運營方式。表現在你會發現網站運營人員非常愿意和用戶交流，逗比，談天，八卦，有的時候你都分不清這是用戶還是官方工作人員，.在一個產品早期，運營人員自己的主動使用和干預非常重要。

內容運營：這有兩種進路，一種是在UGC社區，將用戶產生的高質量內容，通過編輯，整合，優化等方式進行加工，配合其他手段進行傳播。這跟用戶運營往往相輔相成來做的，例如你在知乎回答一個問題，回答的很精彩，知乎的同學會把你的回答和別人的回答拿去整理好，然后通過微博，日報，周刊等手段傳播，這就是以內容為中心的運營。還有一種是在一些媒體產品，比如澎湃新聞，比如鈦媒體，36kr這種，也是以優秀的內容為核心來運營，和前者不同的是自己采編，整理，撰寫的成分較多，不一定來自于用戶。（當然了，很多知乎回答問題的同學都很憤怒自己的文章被抄襲，不署名轉載等等，但其實做內容運營的那些同學，抄襲就是工作之一，所以大可不必在意。我非常理解你們，所以本文歡迎抄襲，歡迎轉載，不需署名，但經常更新，請記得轉載全了）

社區運營：早些年我把社區運營和用戶運營放到一起跟別人講，但是后來發現這其實有點問題，因為，面向UGC用戶的運營，和面向普通社區消費內容者的運營也是兩個完全不同的工種。所以就單獨拿出來說了。社區運營指的是面向社區消費者進行的干預活動，比如整站做個活動啊，抽獎啊..投票啊，轉載一些好文章到社區里引發討論啊..都算。這類的工作玩到極致就是不斷的在社區里煽風點火，引發大家互噴，活躍整個社區。（有興趣的同學可以去研究nga的“噴斗士競技場”，這個模式近些年也被很多其他的論壇或者社區引用，效果相當不錯）

商務運營：這類方式多見于一些商務B2B的產品，分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣產品，BD是更多是互惠互利的一些合作。這都是手段，目的都是為了弄來用戶，然后留住他們。很多企業級產品都是以這種運營方式為主要手段的，例如BAT的云服務產品，或者拉商家入駐，拉企業團隊來用自這種。

而圍繞運營，或者運營人員的成長，就先要理解產品技術運營分別在一個互聯網產品之中起到什么作用。

產品：把東西想出來

技術：把東西弄出來

運營：把東西用起來

嚴格意義上產品和運營也因為公司的不同而有不同的定位和邊界，這就因人而異了。不同的產品，這三個領域的側重不一樣。例如拿BAT來說，百度重技術，騰訊重產品，阿里重運營，這都是大眾心中的普遍概念，某種程度上都是和公司最開始的業務，最核心的業務是什么有關。當然公司大到一定程度，其他部分也很強，不會差到那里去。但某些小公司，還是有前期側重點的。

二、運營要做什么？

不過說回到運營，我認為所有在做運營的同學，最核心的一條心理素質就是：

別去逼逼產品和技術，要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然后打好評的覺悟，以及能力

無論你是初級小編，微博賬號管理者，還是運營總監，coo，你最關心的東西，從頭到尾只能有一點弄來用戶，然后持續的留住他們。你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點來進行，任何工作（包括你的團隊成員的工作）都必須直接或間接指向這個目的中的一部分，為數據結果負責。

看起來簡單，實際上都不簡單。比如各位運營同學你們捫心自問一下，自己最近一個月做的工作，哪些工作是對這個目的有明確“數據結果”的，哪些工作是沒有的。如果沒有數據結果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。而這一條，再拆，可以拆成以下四個核心環節

1、找到用戶在哪

用戶畫像，調查，需求分析等工作，沒錯，你需要理解你的產品，哪怕他是一坨屎）

2、以能接受的成本弄來用戶，讓他們用你的產品

市場投放，渠道拓展，商務合作，內容編輯，社會化媒體策劃活動等等，花錢不花錢都是為了這個目的，自己費盡心思一個禮拜搞個東西有時候還真不如花錢雇專業的人搞。

3、讓用戶持續用你的產品

用戶運營，社區運營

4、跟用戶在不用產品時候保持聯系

召回，微博微信運營，反饋，與別的產品進行商務合作。

三、運營的上升軌跡

在我看來，初級運營和高級運營并沒有嚴格的分水嶺。某種程度上說，如果你在以上這四個環節，只負責其中一個環節的一個子項目（例如微博運營專員，微信運營專員，內容編輯，社區活動策劃等等），那可以被定義為初級運營。往往初級運營是在2-3-4之中的，1你只需要理解貫徹就行了，還沒到參與決策的地步。這時候你是一個執行者，踏踏實實做就是了。說實話，這階段，你的工作以天為單位計算，可替代性非常強，我看過拉勾的招聘數據，一般都在5-8K之間，這活也就值這個價。

而當你做的越來越好，對你所在的環節理解的越來越深刻，并且開始逐漸把自己的能力范圍覆蓋到整個環節時候，你已經算是一個中級運營了。你可能不關心市場投放，只關心留存，甚至不關心留存，只關心重復購買/粘性用戶UGC。說白了就是你在整個產品的業務鏈條中，作為某個環節的manager，已經形成了某一種不能被繞過去的關卡，這也是你的價值所在。這時候你值8-15K之間，除非你在企業最核心的環節，不然你還是有一定可被替代性的。這時候開始以周作為計算單位來考量你的工作效果。

然后當你做著做著，能力越來越大，視野越來越大，你開始琢磨怎么向上下游進發。

例如你是一個市場經理，你已經開始考慮拉來的流量能否留下來，主動開始配合社區運營人員做一些活動，或者你是社區運營經理，你策劃了一個社區內的UGC活動，然后主動協調市場人員去把這些精彩的UGC傳播到外圈，你在不斷的擴大自己的能力范圍，而到了這個階段，你就已經向高級運營進階了，視野更大，資源更多，需要布的局開始以月甚至更長時間為單位去計算，你的任何一個決策會影響之后相當長時間內的運營狀況，風險越大，責任也就越大。

我之前說的核心目的其實里面有2個層面，1是拉新，2是留存，如果你從1突破到2，或者從2突破到1，并且都做的很好，可以開始控場，根據產品不同階段的不同需求，來關注不同階段整個運營環節里最應該先從哪里突破，用全盤考慮去合理的配比資源，無論是金錢還是人力，都在你眼里是可以調配的資源，不計較一城一地得失，以一個比較長的時間線去考慮問題的時候。你就已經初步具備一個運營總監的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo還要考慮投資人關系，PR，各路vender的調配，大型的商務合作，不過這些就已經跨入公司而不僅僅是產品層面上的運營了。

而這一層也是最難突破的，瓶頸在于如果你之前一直都是在“拉新“”留舊“其中一個領域中深耕的話，你深耕的越久，做的越深，你越難以跳出來去理解另一個領域。因為這里面的價值觀和思考的方式是完全完全不一樣的。因為用戶完全不一樣，你花了N長時間，理解了陌生用戶是怎么想的，他們怎么會一步步開始使用你的產品，而你需要花幾乎等量的時間，去理解你的熟悉的用戶他們具備的是什么特性，如何會連續使用。

我舉個極端的例子，比如說百度的鳳巢系統（就那個搜索推廣的后臺）。如果你的目的是為了拉來新用戶用，你需要讓用戶有這樣一個認知：“在百度投廣告靠譜”，你可能得花好多時間去跟用戶灌輸“簡單，易操作，流量大，幫你掙錢”這些點，這就是拉新運營的重點。這時候在用戶心智中，你的競爭對手是騰訊廣點通，微博粉絲通，門戶投banner，還包括線下的廣告體系。而由于你的用戶太”蠢“，不能極快的理解你這些點，于是乎你需要銷售死磕，上門，辦各種會，做案例推廣等等，各種地方投廣告，刷墻。

而如果你的目的是為了讓已經開始用鳳巢的人花更多的錢，那就不僅僅需要讓用戶覺得你好，還得讓用戶覺得，他在這里也好。我見過太多人用了一下鳳巢就玩不轉然后棄之不用的情況了。這個時候你的思考維度就已經變成，我怎么讓用戶從鳳巢掙更多錢，持續加大投入balbla。然后你就需要技術指導，關心用戶的賬戶狀況，提供更多更好用的工具。你這時候的競爭對手或者說干擾項已經變成了前段的銷售，客服，或者產品，技術等等內部因素。

這兩個東西其實是互斥的，因為從拉新的角度講，你不怕傷害用戶，因為用戶都不知道你，沒的傷害。而后者，你可能會要傷害用戶，在用戶的利益和你的利益之間做博弈和平衡。通俗點說，就好比一開始跟你說，這個人巨特么壞，讓你去砍他，后來又跟你說，這個人巨特么好，讓你去救他。

一般人到這就精分錯亂，結果導致砍人時候下不了狠手，救人時候顧慮太多。而只有領會通了，你才算真正打通任督二脈，稱得上是一個高階的運營人。這就像是一個硬幣的兩面，你千萬不要想你只需要看一個面就行了，那樣你的發展就會止步于一個年收入不會超過20萬的運營經理，而一旦突破，上不封頂的職位在等待著你，就算你自己沒有產品能力和技術能力，你也能做一個非常NB的COO，帶好負責拉新或者留舊的團隊。

我見過無數的人死在這里，一個UGC社區產品，什么都沒有時候就開始投廣告，或者一個很棒體驗的產品，不能及時激發用戶的好評，作為市場武器去花錢傳播，結果被大廠山寨迅速干死。這樣的案例數不勝數。

在對的時間做對的事情，而不是啥都做。

四、運營人總結

我覺得運營的職業發展曲線是階梯式的，這不同于產品或者技術較為平滑的上升曲線。有空大家可以參考獵聘，拉勾等網站的薪資，運營的跨度非常大。不用去羨慕程序員剛畢業1-3年起薪就很高，你看看年薪七八十萬的架構師能有幾個職位和幾個人能做。運營是一個入行門檻很低的工種，入行門檻低就意味著整個人口基數大，所以競爭會非常激烈，你每上升一個段位都要歷經時間或者金錢的積累。運營是最像打仗的了，你一開始就是個小士兵，然后慢慢你開始成為老兵，開始指揮一個小班，繼而指揮一個連,營,團...十萬人里面，最后就出一個將軍，而當你成為將軍的時候，你的勝利是拿人命換來的，有些人就是要被犧牲掉，有些人就是要被放棄.....對運營來說也是一樣，每個企業的成功，都是建立在大量沒有職業發展，沒有晉升機會，沒有積累，日復一日做著毫無成長性的工作的人的基礎上的。你的決策NB了，企業成功，一起加薪，開拓新業務，成長，你的決策失誤了，你浪費的就是無數人的寶貴年華。

如果把一個產品當成是一條航路，產品是方向，保證飛的到目的地，技術是基礎，保證別掉下來，但當一個公司的產品已經基本定型，開始起飛的時候，只有強力的運營能讓這個產品穩扎穩打的飛的更高和更快，以及甩開那些抄你的產品，學你的技術的那些競爭對手。

參看58和趕集，拉手和美團，京東和當當，太祖和校長。

因為一個企業之中，離用戶最近的就是運營。

最后我要說一下所謂數據結果的問題

何為數據結果，就是能被定量或定性（對，某個用戶跟你發了一大篇抱怨信，這也是數據）的數據體現的結果。沒結果就別做了。

根據我的感覺，有很多同學在工作中做的事情，都是目的不夠強的，或者干脆就沒有目的。

比如我來談談發微博這個事兒。

我相信在座有不少同學是做企業的微博，微信賬號運營，這也是最初級的運營工作之一。

一般來說，企業官微最核心的作用有兩個：1、和已有的用戶保持聯系 2、從微博獲取陌生的用戶 。

第一個其實大家都在做，例如所有網站，所有產品都會說，哎呀我們的官微是xxoo，請用戶關注，偶爾做個抽獎，回答回答問題，解決一下售后，了事。

但第二個，本質上是一種營銷行為。你挖空心思，做出一條內容，搞出一個活動，然后利用企業本身已有的用戶作為基礎，進行二次或者多次傳播，來造勢。

一般來說，第二種會有更強的目的性，因為營銷行為本身就和數據結果捆綁的，你會關注轉發量，ROI，訂單數，咨詢量，這都是數據結果。

但如果你做的工作是第一種，你往往很容易失去目的性。反正干好干壞一天發幾條微博，回答回答問題。我這么說吧，如果你沒有目的性的去干這工作，你做的工作充其量就是一個客服，一個搬運工，無論你做三個月還是做一年，你都是沒有成長的。

那怎么樣才能有成長呢？

你必須盡量往第二個工作靠攏，因為雖然你的企業不重視你的微博營銷工作，但為了你自己的發展，你需要去讓自己快速理解營銷。例如就算你仍然是回答用戶問題，能否挖空心思想一條妙語，讓看到這個回答的用戶們哈哈大笑，幫你轉發，繼而讓那些沒關注你們產品的用戶覺得你這個官微有意思，關注一下，這就算是在獲取陌生用戶了。

或者說你的用戶使用你們的產品有很多抱怨，你找時間，學學PS或者請公司的設計師吃個飯，整一個輕松可愛卡通的塔圖出來，大概講解你們的產品有哪些用戶可能的困擾。然后已有的用戶看到又會因為你做的內容好幫你傳播。

這種的工作，都有極強的目的性，就是盡可能多的獲得轉發，盡可能多的獲得新關注，你做10個，能撞上一個引起聯動效應，很多事情吧還真不好說，一不小心撞上個破萬轉發的，以后你找工作寫在簡歷上都值2-3K的上浮。

你應該去為你做的每一個工作去尋找它的數據結果，如果你打破頭，絞盡腦汁都想不出來某些工作的數據結果在哪里，就恰恰說明這個工作是毫無成長性，沒有積累，你隨時可以被一個2000元工資的實習生替代（這部分工作確實是存在的）。而你一旦找到了這個行為的結果，你會發現你做的跟之前做的質量差別非常大。

所以我說，做沒有數據結果的工作是沒有前途的。拿回來數據，然后不斷的讓自己能操作的盤子越來越大，做到最后你會發現，做什么產品已經不重要的時候，你就是個好運營了。

再最后，談談如何看待和產品技術的關系問題。

我之前說的很激進，產品和技術做出來一坨翔，運營也要讓人吃下去并且打好評。這其實背后反映是我的運營觀

我認為運營在一個互聯網產品的發展中，起到的是加速，擴張，倍化的作用。例如我們給某個產品賦予一個初始值是1，那么一個強力的運營執行人可以讓這個1乘以10，超神的運營執行人可以讓這個1乘以100。沒有產品時候自然就為0，你怎么倍化都沒用，但是產品一旦做出來，哪怕是坨翔，那也就算0.01，靠你的本事也可以乘以10，乘以100.

所以很多時候，作為運營，你需要關心的不是如何抱怨這個1為什么不變成2，不變成3.你最應該關心的是你自己的運營倍化能力是否能從10變成100，變成1000。

這就是為啥我說別去逼逼產品或者技術，你逼逼，實際上是在幫助人家從1到2到3，但對你自己的運營能力提升無足輕重。對產品越多的不滿，對技術越多的抱怨，就意味著你關注自己的能力越少。多關心自己的成長，不要用自己的時間浪費在對他人的抱怨上。

當然，碰到優秀的產品和產品團隊是你的運氣，這時候他們的提升速度也許會超過你，你也許可能也會掉隊噢。我們都聽過“xx是個好產品，運營一坨屎”這樣的言論吧。

一、首先要做到的就是提供用戶需要的內容，這是作為一個網站最關鍵的靈魂部分，先不管其它因素，在建網站時就應該對內容有所規劃，而不是網站都建完了再去東拼西湊的尋找內容，要做到網站一建好，就有內容可以顯示，當用戶來到網站時能夠及時有效的找到需要的內容。理論上也只有內容才是用戶造成二次甚至是以后多次訪問的必備條件。

　　我們在平時訪問一個網站時，并不會平白無故的去收藏某個網站，而是這個網站至少要滿足兩個條件：一個就是這個網站的內容是用戶需要的內容，而另一個條件則是這些內容太多，無法一時就能閱覽完畢，或是看了一遍之后發現內容很有用，但是記不住，只能通過收藏的方式先將網站保存下來，以便后期需要的時候能夠快速的找到這個網站。還有一種原因是以上條件都具備，收藏只是為了等待內容的更新，比如一些新聞、媒體類的網站。企業建網站要持續保持內容的更新，同時保持內容來源的原創性，復制別的人內容可能會取得一時的效果，但不是企業網站發展的長久之計，只有堅持更新用戶需要的原創內容。使網站上每天都有新的內容出現，讓網站的內容具備以上的幾個條件，從而提高網站在用戶心中的分量，變得更容易被收藏。

　　二、在風格方面不能太差，不能雜亂而影響閱讀。網站不能單純的將之當作為一個程序，其實際存在的意義是一個傳播工具，把企業的信息傳播到網絡中去，讓更多的人知曉，所以在視覺方面至少要做到利于瀏覽，在風格方面不要求過于酷炫，因為用戶并不是來看效果的，想看效果完全不用通過網站，而是來查看內容信息的。所以風格方面要考慮怎樣簡單有效的將信息展示給用戶，而不是繞來繞去像是捉迷藏一樣，這樣只會使用戶的耐心被快速的消磨殆盡、怒關網站。

　　三、根據用戶不同的需求從而在網站上實現不同的功能，比如建網站公司開發的一些教育機構企業的報名系統。一些商城企業網站的節日促銷系統等等，都是根據不同用戶的需求而開發出來的特殊功能能提升網站在用戶心中的分量，這一點只適用于某個行業，換個行業也許就用不到了，所以根據行業不同，功能也是多種多樣，重在功能實用，而非功能的數量，亂用則對用戶毫無幫助，甚至還會影響網站打開的速度，得不償失。

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