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學(xué)會(huì)站在客戶角度思考郵件營(yíng)銷關(guān)鍵環(huán)節(jié)

2019-03-01 08:30:25

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)產(chǎn)品的“用戶思維”。所謂“用戶思維”指的是做產(chǎn)品的人不妨站在使用者的角度，來思考一下產(chǎn)品能給我?guī)硎裁礃拥膬r(jià)值?我是否需要它?作為郵件營(yíng)銷領(lǐng)域的開創(chuàng)者、從業(yè)者和平臺(tái)服務(wù)商，上海網(wǎng)站建設(shè)一直以來都孜孜不倦探討交流相關(guān)技巧，關(guān)注我們網(wǎng)站的不少朋友都反應(yīng)受益匪淺，但以往這些技巧都著重于站在“使用平臺(tái)”的發(fā)件人角度考慮，那么我們能不能換個(gè)思路，以“收件人”的眼光來評(píng)判一下什么樣的郵件會(huì)受歡迎?

　　U-Mail小編認(rèn)為，這是完全應(yīng)該有必要思索一番的，那么現(xiàn)在假設(shè)我是一個(gè)潛在消費(fèi)者

　　第一、“我”使用郵箱習(xí)慣

　　如果我是為所在企業(yè)尋找合適產(chǎn)品，當(dāng)我在網(wǎng)上搜索瀏覽時(shí)，在專業(yè)論壇、供應(yīng)商網(wǎng)站及與客戶洽談時(shí)，留的必定是自己的企業(yè)郵箱，如果我是購(gòu)買個(gè)人及家庭用品，那么注冊(cè)時(shí)用的多半是個(gè)人信箱。這意味著什么?意味著作為發(fā)件人的產(chǎn)品/服務(wù)提供者，要注意到自己的行業(yè)特征和產(chǎn)品性質(zhì)，進(jìn)而調(diào)整發(fā)送時(shí)間，比如生產(chǎn)軟件的廠家，最好選擇在對(duì)方上班時(shí)間發(fā)送郵件;而如果是零食、日用消費(fèi)品、餐飲、旅游酒店業(yè)之類的，最好是選擇在臨近周末或節(jié)假日時(shí)發(fā)送，因?yàn)橄M(fèi)者多半是利用個(gè)人信箱來接收和處理私人郵件。

　　第二，作為收件人，“我”來談?wù)勗卩]件閱讀全流程中哪些關(guān)鍵點(diǎn)最吸引人：

　　1.看發(fā)件人地址：如果是熟悉的來源地址，或經(jīng)我標(biāo)注過的，會(huì)馬上閱讀(因此，發(fā)件人注冊(cè)郵箱名要簡(jiǎn)單易被記憶，使用美譽(yù)度高的IP);

　　2.看標(biāo)題：標(biāo)題如果簡(jiǎn)明扼要點(diǎn)明了具體事項(xiàng)(關(guān)鍵要素)，交代了公司名，甚至直呼我的姓名，我會(huì)留神看一下，如“XXX，你的3月賬單已出”、“蘇寧5月促銷全場(chǎng)空調(diào)低至5折”、“攜程推薦5條周末游線路”……

　　3.看內(nèi)容：內(nèi)容龐雜、圖片眾多、顏色五花八門的基本無視，我喜歡匆匆掃一眼郵件上方的“內(nèi)容摘要”，迅速了解是否有特別感興趣的東西?發(fā)件人最好使用html布局而且能自適應(yīng)編譯，郵件內(nèi)容最好層次分明邏輯上循序遞進(jìn);

　　4.看鏈接：當(dāng)我看到群發(fā)郵件某商品特別感興趣，或者某項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容想?yún)⑴c時(shí)，期待能一步登天被引導(dǎo)進(jìn)入到“點(diǎn)擊注冊(cè)”、“購(gòu)買”、“詳細(xì)閱讀”等頁面，鏈接要能被迅速激活，字母少適合轉(zhuǎn)發(fā)分享，鏈接與對(duì)應(yīng)文本內(nèi)容應(yīng)一致等等。

　　第三，群發(fā)郵件中一些小細(xì)節(jié)也是作為收件人的“我”特別在意處：

　　1.如果是促銷打折優(yōu)惠之類，我會(huì)留意“截止日期”、讓利優(yōu)惠幅度(既跟公司以往價(jià)格比較，也會(huì)跟市場(chǎng)上同類商品比較)、商品品質(zhì)或附加服務(wù)內(nèi)容等;

　　2.有沒有穩(wěn)定、方便、完善、可靠的售后服務(wù)保障體系和允許退貨承諾?

　　3.所有人都要求都不外乎這些：“物美價(jià)廉”超乎期待的性能和質(zhì)量;

　　4.還能帶給我心理上的愉悅感和一種情懷嗎?或者這產(chǎn)品能讓我找到階層定位和歸屬?如“白富美”、“白領(lǐng)”、“高品位”之類?

短視頻2020發(fā)展趨勢(shì)

隨著春節(jié)的到來，對(duì)于不少網(wǎng)友來說，讓自己率先感受到年味的或許不是春運(yùn)回家的列車，或者超市里琳瑯滿目的年貨，而是各大互聯(lián)網(wǎng)公司搞起的搶紅包大戰(zhàn)。

除了支付寶持續(xù)了幾年的“集卡”活動(dòng)，短視頻平臺(tái)也是春節(jié)紅包的重要參與者。雖然這已經(jīng)不是短視頻平臺(tái)第一次加入紅包大戰(zhàn)，但今年的意義卻更為特殊。短視頻經(jīng)過幾年的疾速發(fā)展，也該到了分野劃疆的時(shí)候。平臺(tái)格局座次、內(nèi)容生產(chǎn)、商業(yè)變現(xiàn)都會(huì)在這一年變得更加清晰明了。

娛sir對(duì)短視頻2020年可能發(fā)生的一些變化和走向做了一些預(yù)測(cè)，以此留證，以備明年打臉。

“快抖”鼎立，掉隊(duì)者出局

就在快手緊鑼密鼓為2020年春晚紅包奮戰(zhàn)的時(shí)候，抖音對(duì)外宣布了其日活已經(jīng)超出4億。不知一直向著3億日活KPI沖刺的快手聽到這個(gè)消息時(shí)心里作何感想。不過也有消息說快手目前3億日活目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，但3億與4億依舊是一個(gè)不小的差距。

這個(gè)差距能否在2020年補(bǔ)足，要看快手的打法。但基本可以判定的是，短視頻市場(chǎng)會(huì)形成二者對(duì)壘的局面，其他玩家?guī)缀鯖]有撼動(dòng)局面的可能。可能有人會(huì)問，這種情況不應(yīng)該在去年就已經(jīng)落定了嗎？但2018年抖音的突然爆發(fā)，可以說給整個(gè)短視頻行業(yè)帶來了巨大沖擊，在其之前，人們普遍認(rèn)為快手已經(jīng)是該領(lǐng)域的老大，孰知抖音的崛起勢(shì)能之大很快撕裂了原本的次序。這也給了其他選手一些積極信號(hào)：行業(yè)似乎還有機(jī)會(huì)。

但事實(shí)證明剛剛過去的2019年，短視頻行業(yè)幾乎演化為抖音快手的游戲，繼抖音之后，沒能再出現(xiàn)新的攪局者。如果說2019年一些入局者還心懷希望，到了今年他們不得不接受現(xiàn)實(shí)。

騰訊對(duì)微視的投入自后者重啟以來有增無減，今年春節(jié)也是投入了10億紅包進(jìn)去，微信還在微信紅包中增加了“用微視發(fā)視頻紅包”的入口，這已經(jīng)是朋友圈30秒微視視頻后，微信對(duì)微視的又一次導(dǎo)流。

值得一提的是，據(jù)“晚點(diǎn)LatePost”報(bào)道，快手已經(jīng)與微信達(dá)成初步合作，快手將在除夕當(dāng)天，為微信用戶準(zhǔn)備專屬現(xiàn)金紅包。親兒子已經(jīng)不是唯一，干兒子開始兼顧。

雖然騰訊曾多次表示對(duì)短視頻的重視，但接連的投入?yún)s始終濺不起水花，耐心總有耗盡的一天吧。所以2020年微視的走向會(huì)是一個(gè)未知數(shù)。曾經(jīng)的短視頻明星美拍已經(jīng)實(shí)打?qū)嵉氐絷?duì)，眼看著美圖已經(jīng)砍掉手機(jī)業(yè)務(wù)，不知道美拍今年是否會(huì)面臨同樣的終局。

抖音向左，快手向右

2019年大家說得最多的就是抖音、快手越來越像。加上快手對(duì)MCN大開懷抱，快手抖音雙運(yùn)營(yíng)已經(jīng)是很多生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的標(biāo)配，以至于二者的內(nèi)容也出現(xiàn)越來越多的重合。

但基于二者原始的基因影響，今年兩個(gè)平臺(tái)應(yīng)該還是會(huì)出現(xiàn)一些細(xì)分的內(nèi)容分化，及商業(yè)模式的不同傾斜。

前幾天有傳字節(jié)跳動(dòng)完成2019業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，營(yíng)收超1400億元。不管消息真假，但可以肯定的是，抖音對(duì)于字節(jié)跳動(dòng)營(yíng)收貢獻(xiàn)必定不小。2020年抖音的廣告營(yíng)收依舊不容小覷，龐大的流量面前品牌主對(duì)抖音的投放只會(huì)增加。

更重要的是，抖音過去兩年一直在深耕娛樂內(nèi)容，如今已經(jīng)是影視綜不可或缺的營(yíng)銷宣發(fā)重地，影視劇開通官方抖音號(hào)已經(jīng)成為常態(tài)，而過去以圖文為主的娛樂號(hào)也開始在抖音肆意生長(zhǎng)。再就是明星藝人也紛紛入駐抖音。翻看抖音的熱搜，活脫脫就是視頻版的微博熱搜。甚至可以說，抖音越來越像微博的視頻版本。

娛樂正成為抖音的重要內(nèi)容之一，這將有助于抖音擴(kuò)充廣告上的營(yíng)收。娛樂營(yíng)銷向來是品牌主看重的營(yíng)銷手段，此前的短視頻投放更多是基于內(nèi)容營(yíng)銷，而抖音娛樂內(nèi)容的支撐無疑會(huì)為娛樂營(yíng)銷帶來加持。此外，明星的加入，則更能讓娛樂營(yíng)銷在粉絲經(jīng)濟(jì)的助推下實(shí)現(xiàn)最大化轉(zhuǎn)化。

相比之下，受制于內(nèi)容生態(tài)影響，快手的廣告營(yíng)收一直不太高，直播則是其主要收入來源。2019年電商直播大爆發(fā)，讓快手電商有了更多可能。所以2020年，電商有可能會(huì)成為快手的核心收入來源之一，電商內(nèi)容也會(huì)密集輸出。與抖音一樣，也會(huì)有越來越多的明星進(jìn)入快手，但不同的是，明星更多可能是為了嘗試電商直播。

挖掘各自的優(yōu)勢(shì)，差異化發(fā)展，或許才是二者的未來走向。

其他

1. 帶貨達(dá)人/腰部網(wǎng)紅新機(jī)遇

在2019年電商直播風(fēng)起，李佳琦、薇婭掀起一場(chǎng)場(chǎng)帶貨直播狂歡時(shí)，那些內(nèi)容起家的頭部達(dá)人卻在帶貨方面表現(xiàn)不佳。

過去MCN機(jī)構(gòu)孵化紅人的思路就是先做流量，再進(jìn)行廣告變現(xiàn)。現(xiàn)在電商直播的想象力已經(jīng)有目共睹，這勢(shì)必會(huì)改變MCN打造紅人的路徑，電商紅人將是今年不少內(nèi)容生產(chǎn)公司的發(fā)力重點(diǎn)。

基于私域流量的優(yōu)勢(shì)，快手上存在很多粉絲數(shù)量并非頭部但帶貨能力卻很強(qiáng)的紅人。過去短視頻紅人靠?jī)?nèi)容吸引粉絲，而到了電商直播，粉絲的購(gòu)買行為更多是基于對(duì)主播的信任。因此對(duì)于電商達(dá)人而言，粉絲不在多，而在于忠誠(chéng)。所以更多腰部賣貨達(dá)人迎來機(jī)會(huì)。

另外，隨著品牌主對(duì)短視頻營(yíng)銷接受度的提高，他們也更加注重紅人投放的組合搭配，而不是一味追求頭部網(wǎng)紅。平臺(tái)的扶持也會(huì)為腰部網(wǎng)紅帶來更多可能。

2.短劇占領(lǐng)短視頻

短視頻內(nèi)容形態(tài)從微綜藝、豎屏短劇，到Vlog不斷出新，今年Vlog即使再起風(fēng)，估計(jì)還會(huì)像去年那樣瞬間平息。反而是短劇、微綜藝應(yīng)該會(huì)進(jìn)一步生長(zhǎng)。就像前面提到的，很多影視綜都開始開通短視頻賬號(hào)，用戶已經(jīng)習(xí)慣在短視頻平臺(tái)觀看一些“名場(chǎng)面”、花絮來替代從頭到尾的追劇/綜藝行為。

2020年短劇或許也會(huì)迎來最好的爆發(fā)點(diǎn)。而抖音等平臺(tái)對(duì)微綜藝的布局，也會(huì)加劇這一內(nèi)容品類的發(fā)展。

3.變現(xiàn)真正實(shí)現(xiàn)多元化

2018年以前，短視頻的商業(yè)模式可以說幾乎全部來自廣告，2018年，電商慢慢起來。去年，知識(shí)付費(fèi)也嶄露頭角。而今年，短視頻應(yīng)該會(huì)在各個(gè)方面都將探索出一條清晰的路徑。

2020年，短視頻的風(fēng)浪繼續(xù)拍打，我們?cè)诘却恍┬碌捏@喜。